wasmes129 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Tout le monde me connaît sur MB et sait que je suis d'un naturel conciliant ... Mais, là, j'en ai marre ! Je n'arrête pas de perdre ma ligne adsl et je me déconnecte sans arrêt ! On m'a envoyé un technicien deux fois et rien n'y fait ... maintenant, ils ne veulent plus m'en envoyer et m'ont baissé mon débit de 4mb à 512kb ! Par contre, la facture je l'ai reçue ... Que faire ? Il y a-t-il un service de médiation pour ce genre de problème ? SVP, de l'aide ... Merci, Delphine . Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Andenne 0 Posté(e) 27 octobre 2005 J'ai eu le même problème, maintenant c'est presque résolu, mais je perds encore la synchro aux heures de pointes : 20 à 22h Ma ligne à un haut taux de pertes, j'ai équipé ma connexion d'un câble blindé, vendu par Belgacom... Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Poussin 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Au début, je n'avais aucun signal. C'est en chipotant un peu la position du fil que le signal est venu et est devenu performant. Ho je n'ai pas de très grande vitesse mais ca tourne bien et sans coupures. Les techniciens vous diront très franchement "on ne sait pas", et c'est à vous de trouver la solution. Comme je l'ai dit plus haut: un simple changement de place du fil peut ramener le signal... Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
wasmes129 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Le problème s'est que tous les fils sont bien mis ... et ils m'avouent que cela vient de chez eux ! Fragilité de ligne ou saturation, cela dépend de l'opérateur ... Ils font des travaux dans le coin pour BelgacomTV depuis début octobre et je n'ai que des ennuis depuis . Seulement mon homme ne veut pas payer la facture et moi je ne veux pas me retrouver sans l'un de mes seuls contacts avec l'extérieur : VOUS ! Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
virtualife 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Mediateur Telecom : ICI Sache qu'ils ont (ton ISP) une obligation de resultats et il est de leur devoir de tout mettre en oeuvre pour retablir la situation. Tu peux leur envoyer un courrier (Email ou papier) en rappelant que tu ne sais pas beneficier totalement de ton abonnement et que tu attends un geste de leur part en compensation. Dans la negative, contacter l'ombudsman. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
wasmes129 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Mediateur Telecom : ICI Sache qu'ils ont (ton ISP) une obligation de resultats et il est de leur devoir de tout mettre en oeuvre pour retablir la situation. Tu peux leur envoyer un courrier (Email ou papier) en rappelant que tu ne sais pas beneficier totalement de ton abonnement et que tu attends un geste de leur part en compensation. Dans la negative, contacter l'ombudsman. Merci pour ombusman, tu n'as pas les références des fois ? Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
virtualife 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Mediateur Telecom : ICI Sache qu'ils ont (ton ISP) une obligation de resultats et il est de leur devoir de tout mettre en oeuvre pour retablir la situation. Tu peux leur envoyer un courrier (Email ou papier) en rappelant que tu ne sais pas beneficier totalement de ton abonnement et que tu attends un geste de leur part en compensation. Dans la negative, contacter l'ombudsman. Merci pour ombusman, tu n'as pas les références des fois ? Voici ! Comment introduire une plainte ? Seules les plaintes écrites sont prises en considération. Il est cependant possible de vous adresser par téléphone au service de médiation au 02/223.06.06 afin d'être orienté au mieux de vos droits. Vous pouvez déposer plainte au service de médiation pour les télécommunications : par courriel : plaintes@mediateurtelecom.be ; par courrier, à l'attention de Monsieur Jean-Marc Vekeman, Service de médiation pour les télécommunications, place des Barricades 1 à 1000 Bruxelles ; par fax, au numéro 02/219.77.88 ; en vous présentant aux bureaux du service de médiation pendant les heures d'ouverture (de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00). Voir plan ; en complétant les formulaires mis à votre diposition. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
wasmes129 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Merci à toi Christophe, si j'ai encore des pb aujourd'hui, je fais cela de suite Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Bréhat 0 Posté(e) 27 octobre 2005 J'ai exactement le même problème chez moi où je dois ramer pour avoir une connexion ou le serveur me lâche et puis pour me rebrancher bonjour la patience..... Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Invité Kikoo Posté(e) 27 octobre 2005 (modifié) Il faut que tu la désinstalles et la réinstalles de nouveau. Modifié 27 octobre 2005 par Kikoo Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
ongbak 0 Posté(e) 27 octobre 2005 @ Delphine; surtout payer la facture! ; cela évitera une coupure volontaire de Belgacom, des frais administratifs... Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
wasmes129 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Merci de ton conseil JF, je l'ai martelé toute la soirée d'hier à mon mari ! Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
wasmes129 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Il faut que tu la désinstalle et la réinstalle de nouveau. Cà ne marche pas Kévin, déjà essayé car c'est un pb direct de la ligne Belgacom ... Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Océanic 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Bon courage Delphine. Saches que Belgacom n'est pas le seul FAI à connaître des problèmes. Ma connexion commence à ramer de plus en plus, et ce avec Teledisnet. Merci pour le lien Christophe, je sens que je vais en avoir besoin aussi. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
FL@G 0 Posté(e) 27 octobre 2005 De toutes façons lorsqu'on contacte Belgacom ils vous resservent toujours le même plat : Nous allons faire un test sur votre ligne, on tente le changement d'un filtre, on vous demande si d'autres appareils téléphoniques sont sur la ligne.. En ce qui me concerne les coupures n'apparaissent qu'en soirée (normal, heures de pointe) et surtout depuis que Belgacom TV est dispo dans le quartier. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
wasmes129 0 Posté(e) 27 octobre 2005 De toutes façons lorsqu'on contacte Belgacom ils vous resservent toujours le même plat : Nous allons faire un test sur votre ligne, on tente le changement d'un filtre, on vous demande si d'autres appareils téléphoniques sont sur la ligne.. En ce qui me concerne les coupures n'apparaissent qu'en soirée (normal, heures de pointe) et surtout depuis que Belgacom TV est dispo dans le quartier. C'est du vécu !!!! Exactement ce qui c'est passé pour moi ! Et encore Belgacom Tv n'est pas encore à disposition dans ma rue ... çà promet Le médiateur va avoir du boulot . Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
IceCactus 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Il est bon de tester en branchant le modem ADSL sur la première prise après l'arrivée de la ligne extérieure, en débranchant toute l'installation intérieure (donc tous les téléphones), si possible en déconnectant les 2 conducteurs. Voir en fonction des voyants du modem si la synchro se maintient ou non. Il y a dans certains pays (Belgique: je ne sais pas) un condensateur dans la première prise, essayer de le débrancher. Eloigner du modem et de la ligne: les tubes fluo, lampes eco, four micro-ondes, variateur, les câbles d'alim du modem, ... L'éclairage public avec des ballons fluo sont parfois sources de perturbations. Avoir des contacts dans la prise propre (éventuellement changer pour une prise neuve). Avoir un câble prise -> modem court, loin du câble d'alimentation du modem. Il n'est pas nécessaire de connecter l'ordi si l'ón peut contrôler la synchro avec les voyants du modem. Note: les filtres ADSL sont inutiles s'il n'y pas de téléfone connecté. Si la synchro ne se maintient pas ou dépend de l'heure, le problème est sur la ligne et/ou le central. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
wasmes129 0 Posté(e) 27 octobre 2005 Je ne retiendrai que ta dernière phrase car tout le reste a été testé ... En plus, l'opérateur m'a avoué qu'il y avait un pb de ligne ... Pour le moment, pas de déconnection (ouf ) ... Ils m'ont réglé à 2mb au lieu de 4mb (c'est mieux que 512kb) . On verra mais le médiateur aura tout de même un message ! Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
IceCactus 0 Posté(e) 28 octobre 2005 2 Mbit/s c'est déjà comfortable. Quelle est la longueur de ligne? J'espère pour toi que cela continuera à fonctionner au moins ainsi. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
wasmes129 0 Posté(e) 28 octobre 2005 Tu entends quoi par longueur de ligne ? Oui, 2mbits c'est assez bien mais j'ai eu un mal fout à l'obtenir ... Pour le moment, on tient !!! Pourvu que cela dure Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
L'Ohm_mord 0 Posté(e) 28 octobre 2005 (modifié) la centrale téléphonique la plus proche est à combien de mètres ? plus on est loin moins le débit est garanti, je pense qu au delà de 5 km ca ne passe plus, mais bon en général y a des relais enfin moi j ai jamais de problèmes et ce depuis 1995 tout de même Modifié 28 octobre 2005 par L'Ohm_mord Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Xavier 0 Posté(e) 29 octobre 2005 Je suis sur l'ADSL depuis 5 ans mais depuis quelques semaines, j'ai également de nombreuses déconnections en soirée. Moi qui croyais que le problème venait de chez moi, me voilà rassuré. Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
wasmes129 0 Posté(e) 2 novembre 2005 la centrale téléphonique la plus proche est à combien de mètres ? plus on est loin moins le débit est garanti, je pense qu au delà de 5 km ca ne passe plus, mais bon en général y a des relais enfin moi j ai jamais de problèmes et ce depuis 1995 tout de même Le relais est à 100m de chez moi ... Depuis que mon débit est réglé sur 2mb au lieu de 4, plus de déconnection . Pourvu que çà dure Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Zaventem 0 Posté(e) 2 novembre 2005 Il y a le nouveau VDSL qui va sortir 9méga au lieu de 4 mais je vous laise imaginez le prix --> Belgacom.be Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
Zaventem 0 Posté(e) 2 novembre 2005 On est loin de la France quant même!!!! Quant on voit le choix, 9telecom, ALice,AOL,Free,... à 20 méga (ADSL Belgacon =4) + Tele numérique et telephone illimité à 29.90€ par mois ! Faudrait peutêtre les suivres...Allez au galop ! Partager ce message Lien à poster Partager sur d’autres sites
